近日，杭州33岁网红小冉因抽脂感染医治无效去世，引发公众关注，相关话题被推上热搜。其背后被忽略的是，私域流量监管缺失所隐藏的危机。类似小红书等“种草”平台在分享大众喜乐之外，也因缺乏监管机制，成为商家盯守的私域流量池。
小冉的悲剧背后的私域流量泛滥
据悉，5月2日，小冉独自到杭州华颜医疗美容医院进行全麻吸脂手术，医生共对小冉实施了三个手术项目，分别是腰腹吸脂修复术、双上臂吸脂术和自体脂肪二次填充乳房术。但是，没想到术后出现感染，小冉在身体不适情况下自己拨打120急救，虽然医院全力救治，但小冉仍于7月13日死亡。目前，涉事医院已停业整改，相关涉事医务人员有待进一步处理。随后，各大平台下架涉事医院相关信息，但在大众点评平台还有该医院种草推荐。不难想象，在小冉事发之前，朋友圈案例营销、抖音小红书的科普引流，微博大V的强烈推荐都曾是涉事医院的营销方式之一。毕竟在公众平台建立起机构私域流量，已成为医美机构营销的模式之一，也是很多医美小白踏入医美的第一步。但值得警惕的是，私域流量看似获客成本更低，但对于医美消费者，面临的却是无监控的一片“外开之地”，大量未经国家药监部门审批的药物在私域流量池被医美机构营销为医美网红产品。
因此，当社会在热议网红小冉悲剧时，不应只局限于医美机构在当下所承担的责任，更应该剖析，私域流量对于不合规医美行为的助推作用。
一个专扒互联网灰黑产的公众号“一本黑”曾经发布过一篇名为《在小红书上的医美种草笔记，该管管了！》的文章，其中提到在豆瓣和贴吧，有人长期招聘小红书医美写手。要求是，写手必须是素人，粉丝量500-2000个，只需要看图写文，露露脸，不用探店，一篇稿子的字数500-800字，一篇稿子70元。
而此前也有媒体报道，有专门为小红书等平台招募写手的人员，其对稿件的要求也很多，譬如，文案标题要体现手术内容、医美机构所在地区与机构名称，文案不能太明显，要以个人变美为主，不吹捧医院医生等等。
当探店都不需要，仅靠想象构建的医美消费推荐，一旦成为医美小白的消费指南，其中所隐藏的消费风险可想而知。
在黑猫投诉上，充斥着大量的关于医美的投诉，其中一位匿名网友写道：2018通过网红推荐加了Jur整形医院咨询，当时做活动交500押金可以享受8000多的双眼皮眼综合，于是我就交了。后来因为特殊情况不能去了，就申请退押金，但对方说要去医院才可以退，我去医院来回车费都不止500元。
中国医学科学院整形外科医院副院长栾杰就表示，开展医美科普要避免出现“伪科普”现象。
栾杰谈到，随着网络经济的崛起，花样百出的营销信息让大众辨识起来更加困难。对于医美科普，栾杰认为，现在互联网上的科普知识“鱼龙混杂”，有一些机构将科普作为推销、宣传的手段。要做好科普，不在于如何加大宣传渠道，而在于如何来避免出现用于营销的“伪科普”，真正为大众提供他所需要的科学、准确的科普知识。
半年注册两千多家，盲目疯长的行业
企查查数据显示，目前我国现存“医疗美容医院”共0.94万家。近十年来，2017年企业注册量超过1000家；此后几年持续增长，2020年是十年来企业注册量的高峰期，全年共注册了2324家，同比增长31.4%。2021年上半年，我国医疗美容医院企业注册量为2360家，同比增长了177.2%。
据悉，山东作为人口和经济大省，对医美的需求也非常旺盛。数据显示，目前我国现存的医疗美容医院相关企业主要分布在广东、山东、北京等地区。其中广东拥有最多的医疗美容医院相关企业，共1662家排全国第一。山东排名第二，共1003家相关企业；北京排名第三，有665家相关企业。
医美的风险指数是很高的。“医疗美容”相关裁判文书共2.14万份，从案由分类来看，“医疗服务合同纠纷”以1851份裁判文书位列第2，“医疗损害责任纠纷”以1170份位列第4，“生命权、健康权、身体权纠纷”以937份位列第8。以上三种纠纷的裁判文书总数占比高达18.5%。
北京市消费者协会秘书长杨晓军表示，目前医疗美容纠纷出现的原因有四点：第一，个别医疗美容经营者以盈利为目的做虚假宣传，鼓动消费者做医疗美容手术，而术后美容效果未达预期；第二，技术问题导致美容手术失败，甚至引发恶性事件；第三，个别医生和经营者为了获取额外经济收入，极力向消费者推荐所谓的药物或化妆品，让消费者造成不必要的经济损失；第四，部分医疗美容机构由于资质、技术不达标，或资金断裂等原因跑路，导致消费者蒙受损失。
栾杰称，医学由于其本身的特点区别于其他消费。从消费层面，对于大众来讲，要区分医疗美容和生活美容，不能把医疗美容定义为消费。从架构设计层面，要为医疗美容做定义。比如医疗美容的从业者是医生，首先定义是医生，而不是老板。作为医生就要要治好病，并从医疗的角度实现别的目标，这是医生的主要责任和义务。
因此对于医美的监管，应该不断加强。对此，北京市卫生健康监督所副所长刘劲松称，对于普通消费者而言，提高自己的健康素养，要多了解医美知识，要做到依法维权、求本溯源。“现在针对医疗机构、医务人员、医疗技术包括药品器械等信息，信息查询系统已经非常发达。消费者要多查询、多了解，耐心比对信息后进行选择，这样可以大大降低消费者在进行医疗美容时的风险。”
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